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Procesos en flujo Pull y gestión Lean. Sistema Kanban
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Flujo de materiales pull en las implantaciones lean. Aprovisionamiento: supermercados y FIFO. El sistema kanban: su implantación. Variantes de implantación del sistema de tarjetas. Determinación del número de tarjetas kanban necesarias. Características del aprovisionamiento de los procesos por (...)
Producción basada en la tipología de productos y materiales
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Implantación de los procesos productivos atendiendo a la estructura de producto. La producción automatizada: tipos y características. Tipos de producción automatizada: células flexibles con tecnología de grupos y sistemas. Equipamientos propios de la producción automatizada. La automatización y (...)
Los protagonistas de la venta directa
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Le empresa, origen del proceso. El vendedor, base del sistema. El reclutamiento de los vendedores. La selección de vendedores. El alta de nuevos comerciales. El proceso de formación. Las funciones del vendedor. Los responsables de equipo de ventas. Resumen
Análisis y resolución de problemas
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Concepto de problema. Concepto de conflicto. Comprensión de problemas. Contexto empresarial. Fases en la resolución de problemas. Definir el problema: recogida de datos, plantilla. Identificar las causas del problema. Decidir una solución para el problema: creatividad. Trabajar sobre la solución. (...)
La atención al cliente y el servicio postventa
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Clientes satisfechos, clientes que repiten. La garantía de la venta directa: la empatía con el cliente; rumores y quejas verbales. Conducta del vendedor hacia los clientes: contención del enfado; crear sintonía con el cliente; consideración individualizada. La asertividad con el cliente: concepto; (...)
Cómo construir la perspectiva de capacidades estratégicas
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La base sobre la que se sustenta el CMI y permite la consecución de los objetivos de las perspectivas financieras, de clientes y procesos, reside en las <>. Introducción: descripción de los activos intangibles. Capital humano. Capital de información. Capital organizativo. Perspectiva de capacidades (...)
Cómo describir la estrategia competitiva a través del mapa estratégico
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Introducción. Excelencia operativa. Liderazgo de producto. Soluciones completas para los clientes. Mapa estratégico caso práctico: SERRANO. Mapa estratégico caso práctico: ANECOOP.
Cómo implantar el Cuadro de Mando Integral
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Este capítulo describe como aplicar las técnicas habituales de gestión de proyectos al proceso de implantación del CMI. Describe las fases de de planificación, proceso de reflexión estratégica, desarrollo del mapa estratégico, implantación, control y seguimiento del CMI. Implantación del CMI. La (...)
Dirección de equipos
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¿Qué supone formar un equipo? ¿Qué es un grupo de trabajo? La práctica del trabajo en equipo. La práctica de la animación. La práctica de la concertación. La organización de la concertación. Comunicación de instrucciones en equipo. Reglas generales de conducción de equipos. Conducción de reuniones.
Ejercicio completo de almacenaje y picking
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INDICE: Objetivo. La empresa. Ejercicio propuesto. Guía para resolver el problema (6 pasos): cálculo de necesidades de almacenamiento; diseño elay-out; cálculo de necesidades de personal y elementos de manipulación; elección de alternativa; cálculo de costos; asignación de referencias a (...)