Economía y finanzas
Calidad total y marketin interno
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Marketing interno. Del marketing total a la calidad total: caminar hacia la calidad total; qué hacer para que los clientes repitan; nos se detalla la calidad de los detalles empleado a empleado. Diferenciarnos por la calidad de los detalles.
La atención al cliente y el servicio postventa
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Clientes satisfechos, clientes que repiten. La garantía de la venta directa: la empatía con el cliente; rumores y quejas verbales. Conducta del vendedor hacia los clientes: contención del enfado; crear sintonía con el cliente; consideración individualizada. La asertividad con el cliente: concepto; (...)
Análisis y resolución de problemas
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Concepto de problema. Concepto de conflicto. Comprensión de problemas. Contexto empresarial. Fases en la resolución de problemas. Definir el problema: recogida de datos, plantilla. Identificar las causas del problema. Decidir una solución para el problema: creatividad. Trabajar sobre la solución. (...)
Análisis y problemas en la toma de decisiones
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Introducción. Instrumento: guía para la descripción de problemas. Modelo: guía para la descripción del problema. Caso para la aplicación del instrumento. Aplicación del modelo para la descripción del problema. Instrumento: guía para la identificación de las causas de problemas. Modelo: guía para (...)
Análisis y descripción de puestos de trabajo
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Introducción. Instrumento: guía para la observación de los puestos de trabajo. Instrumento: cuestionario de análisis de los puestos de trabajo. Instrumento: guía para la entrevista de análisis de los puestos de trabajo. Instrumento: protocolo para la redacción de la descripción de puestos. (...)
Administración y planificación del tiempo
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Percepción y administración del tiempo. Análisis del uso del tiempo. Actividades y hábitos. Fijar objetivos, planificar y controlar el tiempo. Fijar prioridades. La delegación. Organización del tiempo diario. Nivel óptimo de trabajo (extensión de la jornada). Las pérdidas de tiempo. La toma de (...)
TEORÍA DE LA FINANCIACIÓN
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La obra se ha elaborado bajo la motivación de que sea un material de apoyo básico en la preparación, por parte del alumno de la UNED, de esta disciplina. Así, entre sus contenidos, destacamos la visión esquemática de cada uno de los temas de forma individual, la colección de ejercicios, que (...)
Codicia Financiera
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Eduardo Olier es Doctor Ingeniero de Telecomunicación por la Universidad Politécnica de Madrid donde fue profesor de matemáticas y llevó a cabo programas de investigación en el campo de la cibernética y la teoría de control. Ha sido miembro del staff de la Agencia Espacial Europea, y ha ocupado (...)
OrganicSM
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¿Sientes que tu marca no le está sacando partido a las redes sociales? Daniel Marote, CEO de Hydra Social Media, presenta su nuevo libro "OrganicSM: La forma natural de hacer social media marketing." Pasada ya la tendencia y moda de que las empresas han de estar en los social media porque sí, (...)
Ceremonial empresarial
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Imagen Institucional, Comunicación Corporativa, Negociación, Organización de Eventos, Urbanidad.• Evolución el Ceremonial Empresarial. • Ceremonial y Protocolo en la Empresa. • El Ceremonial & Relaciones Públicas. • Plan de Relaciones Públicas Indoor/Place . • Redacción Corporativa y Ceremonial, (...)
Usted sera rico
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¿Cómo hacen los ricos para volverse ricos?
La venganza de los nerds
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¿Puede un nerd, introvertido y tímido convertirse en Gerente General de una gran empresa? ¿Y si le piden que hable ante miles de personas? La timidez, la introversión, ¿es un problema o un atributo que te puede hacer más exitoso? En el mundo hay más introvertidos que extrovertidos. Sin embargo, (...)
Living Coworking
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La mejor manera de explicar que es coworking, es empezando por dejar claro qué no es el coworking. Muchos creen que llenar un espacio de sillas y mesas y poner el letrero de coworking en la puerta es suficiente para tener una fila de emprendedores y trabajadores independientes esperando para entrar (...)
Living Coworking
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La mejor manera de explicar que es coworking, es empezando por dejar claro qué no es el coworking. Muchos creen que llenar un espacio de sillas y mesas y poner el letrero de coworking en la puerta es suficiente para tener una fila de emprendedores y trabajadores independientes esperando para entrar (...)
EJERCICIOS DE ORGANIZACIÓN DE LA PRODUCCIÓN
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La aplicación práctica de los contenidos propios de la Organización de la Producción es de especial interés para la comprensión de los contenidos específicos de esta disciplina. La presente obra consta de once capítulos que cubren la problemática asociada con la Organización de la Producción. Su (...)
TÉCNICAS DE MEJORA DE LA CALIDAD
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La aceptación del hecho de que la calidad es un imperativo en la actualidad, tanto de las empresas productoras como de servicios, así como la necesidad de extender sus principios a todas las áreas de una organización, ha provocado la aparición progresiva de diferentes técnicas que facilitan de (...)
Revista Catastro 76
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"En este número, acorde con el contenido específico de la revista, se abordan temas de carácter técnico e histórico relacionados con la gestión del catastro, la valoración de inmuebles y la tributación inmobiliaria, así como los intereses del mundo de la Administración Local directamente (...)
Un nuevo estilo de relaciones
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Koldo Saratxaga (Sopuerta, Bizkaia, 1947) es Ingeniero Técnico por la Escuela de Ingeniería Técnica de Bilbao, MBA por la Universidad de Deusto y MBA por la Universidad Autónoma de Madrid. Emprende su vida profesional en Vidrierías de Llodio, VILLOSA, donde en su estancia de catorce años fue (...)
La nueva depresión
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Richard Duncan es el autor de otros dos libros anteriores sobre la crisis económica mundial. The Dollar Crisis: Causes, Consequences, Cures (2003) explicaba por qué era inevitable una catástrofe económica mundial, dados los fallos del sistema monetario internacional posterior a Bretton Woods. Fue (...)
Los reyes de las finanzas
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El cambio de ciclo económico que vivimos actualmente se inició en Estados Unidos en el verano de 2007 y tuvo su epicentro en el mercado inmobiliario, concretamente en los impagos de las hipotecas subprime (de alto riesgo) concedidas a quienes no podían pagarlas. Este fue el detonante para que los (...)
SUPLEMENTO N.º 1 PRESUPUESTOS GENERALES DEL ESTADO 2013
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Esta publicación está estructurada en dos partes:
Los activos financieros de las Administraciones Públicas
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Este Documento desarrolla de forma amplia os criterios de reconocimiento y valoración de los activos financieros, ordenándolos según su destino para su correcta clasificación y según su naturaleza para facilitar el análisis más completo de la información contable (...)
La buena empresa
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La buena empresa es la empresa reputada.La crisis ha deteriorado la confianza en las empresas por lo que la buena empresa ha de recuperarla mediante un compromiso fehaciente con sus stakehordels. Este compromiso constituye la evolución de esa nueva racionalidad empresarial, basada en la ética y (...)
I love my Pyme
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Si eres emprendedor, socio o trabajador de una Pyme, estas entre más del 60 % de la población activa con posibilidades de reactivar la economía, por lo tanto este libro puede que te interese. Gracias a I LOVE MY PYME aprenderás a amar y valorar tu empresa, descubrirás que no (...)
La financiación de la pyme: préstamo participativo vs. capital riesgo
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El préstamo participativo es un recurso ajeno. Sin embargo, sus características legales y financieras lo convierten en una figura más cercana al capital social que a la propia deuda.En concreto, este préstamo comparte muchas similitudes con el capital riesgo, hasta tal punto que ambos (...)
Planning & Control Using Primavera P6 Version 7 - For all industries including Versions 4 to 7 Updated 2012
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ABOUT THIS BOOK A user guide and training manual written for Project Management Professionals who wish to learn how to plan and control projects in an established Primavera Enterprise environment with or without Resources and Roles. This book is an update of the Primavera P6 Version 7 book (...)
Pero...¿qué ha pasado aquí? La crisis, explicada de un modo razonablemente incuestionable
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¿Cómo se ha originado esta crisis? ¿Hay algún afectado por ella? ¿Qué día del mes que viene va, por fin, a acabarse? ¿PodemosA culpabilizar a alguien más bajito, y tratar por ello de sacar algún rédito? Estas y otras acertadas preguntas tienen cumplida respuesta en cualquier gañán al que se le (...)
El factor proactivo (The Proactive Factor)
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Comunicador social y periodista, egresado de la Universidad de La Sabana (Colombia), cuenta con un postgrado en Metodología de la Investigación, estudios de Maestría en Psicología Organizacional y candidato a PHD en Comunicación Organizacional con la Universidad de Málaga - EspañaInvestigador y (...)
El valor del cliente en un mercado entre empresas (B2B)
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La tesis central de este libro es que lo esencial para una empresa es ''identificar y fidelizar a los clientes que le aportan un valor positivo''. Según su autor, conseguir una gran cuota de mercado es ''beneficioso para la empresa'', pero también ''puede suponer sobrecostes en cuanto a la defensa (...)
Project management práctico. Técnicas, herramientas y documentos
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El Project Management Institute - PMI® (www.pmi.org) es la organización líder, a nivel mundial, para la profesión de Dirección de Proyectos. Maneja un riguroso programa de certificación, reconocido globalmente. Las certificaciones profesionales, disponibles para miembros y no miembros del PMI, son (...)
Diseño de interiores en la restauración
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Visión amplia y completa de todos los aspectos relacionados con la decoración de locales de restauración. Ofrece un acercamiento a los estilos a través de la historia (desde el antiguo Egipto hasta nuestros días), centrándose en las tendencias y estilos actuales. Desde materiales, a mobiliarios, (...)
Diseño y merchandising
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Con este manual podrá adquirir una adecuada formación en aspectos referentes a la decoración del establecimiento, conociendo las técnicas y materiales más apropiados para alcanzar los objetivos fijados por la empresa. Aprender como adaptarse a los cambios producidos en el ámbito laboral, conociendo (...)
Comunicación y publicidad
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Con este manual podrá adquirir los conocimientos necesarios para afrontar adecuadamente la comunicación, como un elemento más de las acciones del marketing de la empresa y aprender las diferentes técnicas existentes para la valoración de resultados obtenidos.
Valoración inmobiliaria
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Este libro proporciona las herramientas necesarias para analizar, valorar y redactar el correspondiente informe de tasación de cualquier valoración, por difícil y compleja que sea y pretende contribuir, de manera clara, a la explicación de los conceptos teóricos, así como de su aplicación práctica.
Análisis contable
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El análisis contable de cualquier empresa permite conocer las pautas, interpretando los balances y la cuenta de pérdidas y ganancias en el estudio del mismo. En este manual se desarrollan los conocimientos teóricos y aplicaciones prácticas que permiten obtener una visión más amplia del entramado (...)
Dependiente de comercio
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En el comercio, el dependiente es el punto de contacto de la empresa con el cliente. Por tanto, en su formación resulta imprescindible el dominio de técnicas y actitudes que les permitan acoger, atender y vender directamente al cliente productos y/o servicios, ofreciendo una prestación óptima. En (...)
Dirección comercial
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Este manual sobre el análisis de la dirección comercial pretende examinar los cometidos y las cualidades más importantes de un vendedor para desempeñar su actividad en una determinada organización empresarial. Proporciona las características y particularidades que una empresa debe poseer para que (...)
El negocio de la felicidad
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Un libro para profesionales y estudiantes, en el que Josep Chias combina su reconocida experiencia internacional como consultor con esa voluntad suya de seguir siendo siempre profesor. Como señala en el prólogo, su camino de investigación, basado en la aplicación, la reflexión sobre la misma y la (...)
Econometría: modelos econométricos y series temporales vol 2
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En este libro se presenta el contenido de un curso de Econometría para estudiantes de las licenciaturas en Ciencias Económicas y Empresariales. En la primera parte se tratan de los modelos uniecuacionales, con una amplitud superior a la habitual en los cu
Internet Marketing 2.0
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Internet ha cambiado para siempre las reglas del marketing. El primer libro de la nueva era después de la crisis. La apasionante historia de una empresa que cambió la forma de comunicarse en Internet. Las claves del marketing en Internet, vividas a través de más de veinticinco casos reales.En los (...)