Economía y finanzas
Atención al cliente
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Para el buen funcionamiento de un comercio o empresa hay que conocer profundamente las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos. De hecho, si se inicia e implanta diariamente un programa de calidad del servicio se logra evolucionar de forma (...)
Atención eficaz de quejas y reclamaciones
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Dice una vieja máxima comercial que ?una queja se puede convertir en una oportunidad de hacer nuevos negocios?. Este libro ofrece las claves para conseguirlo, partiendo del conocimiento de los procesos comunicativos implicados en la actividad comercial y de los tipos de consumidores que pueden (...)
Herramientas tecnológicas de recursos humanos
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Con esta breve publicación se intenta dar a conocer las características y elementos que incorporan las principales herramientas de recursos humanos que existen en el mercado, así como otras herramientas tecnológicas que permiten el uso de internet como vía para mejorar y desarrollar distintos (...)
Planificación de los recursos humanos
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Una de las responsabilidades fundamentales del departamento de Recursos Humanos de una empresa tiene que ver con la planificación de la plantilla, para que la dimensión y características de ésta, puestas en perspectiva temporal, satisfagan siempre todas las necesidades de la producción. Este libro (...)
Retribución de personal
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Más allá de su concepción como conjunto de gratificaciones que recibe el trabajador por su trabajo, la retribución puede ser una herramienta utilísima en la gestión de los equipos humanos. Como muestra este libro, la política retributiva en la actualidad está estrechamente ligada a conceptos tan (...)
Selección de personal
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La elección de los trabajadores con los perfiles profesionales más adecuados a las exigencias de los puestos de trabajo a cubrir no sólo incrementa la eficacia global de la empresa, sino que contribuye a aumentar la satisfacción de esas personas con su trabajo. Para alcanzar este objetivo, el (...)
Política de producto
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Para lograr una venta perfecta es esencial conocer y dominar los diferentes tipos de productos existentes y las estrategias de marketing más adecuadas para cada uno de ellos. No obstante, también es función de la empresa crear productos nuevos, actividad que este libro puede facilitar, ya que (...)
Plan de marketing
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El objetivo último de este libro es dar a conocer cuáles son las facilidades que presenta el plan de marketing, así como las oportunidades que aporta a las organizaciones empresariales. Permite comprender los aspectos más relevantes del plan de marketing y el modo más adecuado y adaptado a la (...)
Marketing promocional
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Este libro permite conocer las diferentes funciones que desarrolla el departamento de ventas respecto a las promociones, analizando los distintos tipos que existen. Además, le ayudará a adquirir los conocimientos necesarios sobre la gestión de stock, así como sobre la rentabilidad de los productos. (...)
La publicidad aplicada a la pequeña y mediana empresa
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Con este manual se dará a entender la importancia del marketing como estrategia de éxito para pequeñas y medianas empresas, aplicando las diferentes técnicas del marketing-mix. Usted adquirirá las destrezas y habilidades para la realización de una función comercial eficaz, que mejore la posición de (...)