Economía y finanzas
Calidad total y marketin interno
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Marketing interno. Del marketing total a la calidad total: caminar hacia la calidad total; qué hacer para que los clientes repitan; nos se detalla la calidad de los detalles empleado a empleado. Diferenciarnos por la calidad de los detalles.
La atención al cliente y el servicio postventa
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Clientes satisfechos, clientes que repiten. La garantía de la venta directa: la empatía con el cliente; rumores y quejas verbales. Conducta del vendedor hacia los clientes: contención del enfado; crear sintonía con el cliente; consideración individualizada. La asertividad con el cliente: concepto; (...)
Análisis y resolución de problemas
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Concepto de problema. Concepto de conflicto. Comprensión de problemas. Contexto empresarial. Fases en la resolución de problemas. Definir el problema: recogida de datos, plantilla. Identificar las causas del problema. Decidir una solución para el problema: creatividad. Trabajar sobre la solución. (...)
Análisis y problemas en la toma de decisiones
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Introducción. Instrumento: guía para la descripción de problemas. Modelo: guía para la descripción del problema. Caso para la aplicación del instrumento. Aplicación del modelo para la descripción del problema. Instrumento: guía para la identificación de las causas de problemas. Modelo: guía para (...)
Análisis y descripción de puestos de trabajo
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Introducción. Instrumento: guía para la observación de los puestos de trabajo. Instrumento: cuestionario de análisis de los puestos de trabajo. Instrumento: guía para la entrevista de análisis de los puestos de trabajo. Instrumento: protocolo para la redacción de la descripción de puestos. (...)
Administración y planificación del tiempo
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Percepción y administración del tiempo. Análisis del uso del tiempo. Actividades y hábitos. Fijar objetivos, planificar y controlar el tiempo. Fijar prioridades. La delegación. Organización del tiempo diario. Nivel óptimo de trabajo (extensión de la jornada). Las pérdidas de tiempo. La toma de (...)
TEORÍA DE LA FINANCIACIÓN
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La obra se ha elaborado bajo la motivación de que sea un material de apoyo básico en la preparación, por parte del alumno de la UNED, de esta disciplina. Así, entre sus contenidos, destacamos la visión esquemática de cada uno de los temas de forma individual, la colección de ejercicios, que (...)
Codicia Financiera
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Eduardo Olier es Doctor Ingeniero de Telecomunicación por la Universidad Politécnica de Madrid donde fue profesor de matemáticas y llevó a cabo programas de investigación en el campo de la cibernética y la teoría de control. Ha sido miembro del staff de la Agencia Espacial Europea, y ha ocupado (...)
OrganicSM
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¿Sientes que tu marca no le está sacando partido a las redes sociales? Daniel Marote, CEO de Hydra Social Media, presenta su nuevo libro "OrganicSM: La forma natural de hacer social media marketing." Pasada ya la tendencia y moda de que las empresas han de estar en los social media porque sí, (...)
Ceremonial empresarial
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Imagen Institucional, Comunicación Corporativa, Negociación, Organización de Eventos, Urbanidad.• Evolución el Ceremonial Empresarial. • Ceremonial y Protocolo en la Empresa. • El Ceremonial & Relaciones Públicas. • Plan de Relaciones Públicas Indoor/Place . • Redacción Corporativa y Ceremonial, (...)