Economía y finanzas
Estados nerviosos
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Un libro fundamental para comprender la transformación radical del panorama político donde son las emociones y no la razón las que dictan los términos del debate
Atención al cliente
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Para el buen funcionamiento de un comercio o empresa hay que conocer profundamente las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos. De hecho, si se inicia e implanta diariamente un programa de calidad del servicio se logra evolucionar de forma (...)
La expedición hacia la innovación (Edición mexicana)
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INVESTIGACIONES CIENTÍFICAS CONFIRMAN QUE ESTA METODOLOGÍA (UTILIZADA POR EMPRESAS PRIVADAS Y PÚBLICAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS, ASÍ COMO GOBIERNOS Y ONGs) DUPLICA LA EFECTIVIDAD DE INNOVACIÓN.
La expedición hacia la innovación es para la innovación lo que ha sido el mega bestseller de Alexander (...)
Merchandising y terminal punto de venta
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La base de toda empresa comercial es conseguir una buena atención y servicio al cliente. Esto implica, por supuesto, conocimiento del producto y del cliente en sí, pero también familiaridad con el propio punto de venta. En esta última tarea, es de gran utilidad el merchandising y todo lo (...)
Más allá de la mano invisibe
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Basu analiza los fundamentos de la economía dominante y replantea las principales premisas de la teoría de la mano invisible tras contrastarlas con el funcionamiento real de los mercados. Entre las dimensiones que el libro aborda se encuentran la evolución de las preferencias de los individuos, las (...)
Atención al cliente: Calidad en los servicios funerarios
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La calidad debe ser un máxima en toda empresa u organización que preste servicios. En el caso de las dedicadas a los servicios funerarios, esta máxima resulta de más obligado cumplimiento teniendo en cuenta los dolorosos momentos por los que pasan sus usuarios, enfrentados a la pérdida de un ser (...)
Petroleo y gas natural en la geoestrategia mundial
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¿Cuánto petróleo y gas natural queda?, ¿qué mueve el precio del petróleo?, ¿qué diferencias hay entre la gasolina y el gasóleo?, ¿cómo se busca el petróleo?, ¿quién posee los derechos sobre el petróleo?, ¿dónde están las reservas de petróleo y gas?, ¿cómo se reparten las rentas del petróleo?, (...)
Maître
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Es un recorrido completo por la profesión de camarero, desde la óptica del profesional en cuyo ejercicio, recae toda la responsabilidad de organizar, dirigir y ordenar el trabajo de toda la brigada. El maître tiene entre otras obligaciones, las propias de la profesión, las de relación (...)
Pensar estratégicamente
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Pensar estratégicamente es el arte de ganarle la mano al adversario sabiendo que éste está intentando ganarnos la mano a nosotros. Es un arte de aplicación diaria, fundamentado en unos cuantos principios básicos que constituyen la incipiente ciencia de la estrategia. La premisa de la que parten los (...)
El libro de la venta directa
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La venta directa es un sistema de venta basado en la comercialización de productos fuera de un establecimiento comercial. La empresa de venta directa facilita productos de calidad y los pone en manos del cliente. Como tal, supone una oportunidad de negocio para miles de per-sonas que buscan una (...)