Economía y finanzas
Estanqueidad industrial 2º edic
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"El mundo de la estanqueidad industrial es algo complejo, ambiguo, amplio y diferente en cada caso. No me atrevo a decir que la estanqueidad sea una ciencia, pero sí puedo afirmar que conseguir una buena estanqueidad es producto de la habilidad y el ingenio de cada cual, apoyándose en los variados (...)
Los equipos
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Esta publicación es un capítulo del libro LA CARA HUMANA DEL CAMBIO. ÍNDICE: Construyendo la infraestructura para un cambio eficaz. Establecimiento de una infraestructura de equipo coordinada. El comité de seguimiento. El equipo de integración. Los equipos de mejora. Los equipos consiguen mejores (...)
La gestión de personas en fusiones y adquisiciones
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La globalización cada vez más avanzada junto a la fusión de grandes corporaciones procura una gran complejidad en la integración del factor humano? INDICE: Preámbulo. Visión y estrategia. Políticas, sistemas y procedimientos. Lo común y lo diferenciado. Comunicación, interrelación personal, (...)
Introducción al plan estratégico
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¿Qué es estrategia? Características de las decisiones estratégicas. ¿Qué es un plan estratégico? ¿Por qué realizar un plan estratégico? Peligros de la planificación estratégica. ¿Quién debe realizar un plan estratégico? Fases de elaboración de un plan estratégico. Horizonte de planificación. (...)
Cómo describir la estrategia competitiva a través del mapa estratégico
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Introducción. Excelencia operativa. Liderazgo de producto. Soluciones completas para los clientes. Mapa estratégico caso práctico: SERRANO. Mapa estratégico caso práctico: ANECOOP.
Cómo construir la perspectiva de capacidades estratégicas
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La base sobre la que se sustenta el CMI y permite la consecución de los objetivos de las perspectivas financieras, de clientes y procesos, reside en las <>. Introducción: descripción de los activos intangibles. Capital humano. Capital de información. Capital organizativo. Perspectiva de capacidades (...)
Análisis y resolución de problemas
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Concepto de problema. Concepto de conflicto. Comprensión de problemas. Contexto empresarial. Fases en la resolución de problemas. Definir el problema: recogida de datos, plantilla. Identificar las causas del problema. Decidir una solución para el problema: creatividad. Trabajar sobre la solución. (...)
La atención al cliente y el servicio postventa
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Clientes satisfechos, clientes que repiten. La garantía de la venta directa: la empatía con el cliente; rumores y quejas verbales. Conducta del vendedor hacia los clientes: contención del enfado; crear sintonía con el cliente; consideración individualizada. La asertividad con el cliente: concepto; (...)
El fenómeno económico del turismo
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Faustino Soriano de Torres, es Catedrático de Economía del Turismo y autor de numerosas obras, entre ellas De el mercado único a la Unión Monetaria, ¿Son las libertades económicas auténticos derechos fundamentales?, El turismo y el euro, El turismo en la Unión Europea y El turismo rural. Artículos (...)
Liderazgo
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La relación de autoridad: la autoridad y las expectativas de los subordinados; relación entre autoridad y poder; aspectos afectivos de la relación de autoridad; autoridad jerárquica y autoridad personal; liderazgo y grupo; autoridad y delegación. Management y liderazgo. El liderazgo situacional. (...)