Economía y finanzas
Gestión del cambio
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Esta publicación es un capítulo del libro: CREANDO VALOR? A TRAVÉS DE LAS PERSONAS. ÍNDICE: Cómo se cambia una organización. Cambio cultural: ¿Realmente es posible gestionarlo? ¿Qué ocurre cuando se introduce un cambio en una organización? La curva del cambio. La medición del impacto del cambio (...)
Planes de reconocimiento de diversas compañias
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INDICE: El programa de reconocimiento global de Chase Manhattan Bank. El programa service star: service star; all star; super star. Evaluación del plan. Lecciones aprendidas. Sistema de recompensas en Markem para equipos de solución de problemas: analizando los beneficios del plan. Merck: un (...)
La motivación del equipo de ventas
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Los riesgos de la venta. Los incentivos a los vendedores. Necesidades y motivaciones: la jerarquía de las necesidades; dinámica de las necesidades básicas. La autoestima del vendedor. La información a los vendedores. Las oportunidades de ganancias para los vendedores. Las convenciones de los (...)
Procesos en flujo Pull y gestión Lean. Sistema Kanban
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Flujo de materiales pull en las implantaciones lean. Aprovisionamiento: supermercados y FIFO. El sistema kanban: su implantación. Variantes de implantación del sistema de tarjetas. Determinación del número de tarjetas kanban necesarias. Características del aprovisionamiento de los procesos por (...)
La gestión de personas en fusiones y adquisiciones
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La globalización cada vez más avanzada junto a la fusión de grandes corporaciones procura una gran complejidad en la integración del factor humano? INDICE: Preámbulo. Visión y estrategia. Políticas, sistemas y procedimientos. Lo común y lo diferenciado. Comunicación, interrelación personal, (...)
Liderazgo
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La relación de autoridad: la autoridad y las expectativas de los subordinados; relación entre autoridad y poder; aspectos afectivos de la relación de autoridad; autoridad jerárquica y autoridad personal; liderazgo y grupo; autoridad y delegación. Management y liderazgo. El liderazgo situacional. (...)
La atención al cliente y el servicio postventa
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Clientes satisfechos, clientes que repiten. La garantía de la venta directa: la empatía con el cliente; rumores y quejas verbales. Conducta del vendedor hacia los clientes: contención del enfado; crear sintonía con el cliente; consideración individualizada. La asertividad con el cliente: concepto; (...)
Introducción al Cuadro de Mando Integral
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En este capítulo se explica brevemente qué es el CMI y los beneficios que puede reportar a su organización la implantación del mismo. Retrospectiva del CMI. Limitaciones de las medidas financieras tradicionales. Problemas que trata de resolver el CMI. Causas del fracaso de la implantación de la (...)
Dirección de equipos
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¿Qué supone formar un equipo? ¿Qué es un grupo de trabajo? La práctica del trabajo en equipo. La práctica de la animación. La práctica de la concertación. La organización de la concertación. Comunicación de instrucciones en equipo. Reglas generales de conducción de equipos. Conducción de reuniones.
Gestión del tiempo
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Introducción. Instrumento: criterios y pautas para la mejora de la gestión del tiempo. Modelo: criterios y pautas para optimizar su tiempo. Modelo: criterios y pautas para optimizar su tiempo. Instrumento: listado identificativo de los <> de tiempo. Modelo: listado identificativo de los <> de (...)