Economía y finanzas
Liderazgo
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La relación de autoridad: la autoridad y las expectativas de los subordinados; relación entre autoridad y poder; aspectos afectivos de la relación de autoridad; autoridad jerárquica y autoridad personal; liderazgo y grupo; autoridad y delegación. Management y liderazgo. El liderazgo situacional. (...)
La atención al cliente y el servicio postventa
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Clientes satisfechos, clientes que repiten. La garantía de la venta directa: la empatía con el cliente; rumores y quejas verbales. Conducta del vendedor hacia los clientes: contención del enfado; crear sintonía con el cliente; consideración individualizada. La asertividad con el cliente: concepto; (...)
Otros campos de la venta directa
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Un tipo específico de venta directa: la venta multinivel. Características del sistema multinivel. La venta directa de complejos nutricionales. La responsabilidad social de la venta directa. Resumen.
Valoración de puestos de trabajo
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Introducción. Instrumento: identificación y definición de factores. Instrumento: guía para el establecimiento de grados en los factores. Modelo Relación de factores. Modelo Definición de factores. Modelo Establecimiento y especificación de los grados de un factor. Instrumento: tablas de (...)
Formación de personal
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La formación como política de desarrollo humano: finalidad de la formación en la empresa; requisitos de la formación. Etapas previas a la elaboración del Plan de Formación. Principios de formación en la empresa. Fases del Plan de Formación. Programas de las acciones formativas.
Introducción al Cuadro de Mando Integral
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En este capítulo se explica brevemente qué es el CMI y los beneficios que puede reportar a su organización la implantación del mismo. Retrospectiva del CMI. Limitaciones de las medidas financieras tradicionales. Problemas que trata de resolver el CMI. Causas del fracaso de la implantación de la (...)
Dirección de equipos
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¿Qué supone formar un equipo? ¿Qué es un grupo de trabajo? La práctica del trabajo en equipo. La práctica de la animación. La práctica de la concertación. La organización de la concertación. Comunicación de instrucciones en equipo. Reglas generales de conducción de equipos. Conducción de reuniones.
Incentivos de equipos de proyecto
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INDICE: GREAT PLAINS SOFTWARE: incentivos de equipos de proyecto. La <>. Otros reconocimientos. El >. Los premios para las unidades de negocio. Manda una postal a un amigo. COOMUNITY HEALTH CARE: Funcionamiento del programa. ¿Qué ganan los empleados? Crear un sistema que apoye a los equipos. (...)
La planificación de las necesidades del personal
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Introducción. Instrumento: sistema de información de recursos humanos. Clima laboral. Composición de la plantilla. Actualización formativa de la plantilla. Seguridad e higiene en el trabajo. Instrumento: método para la previsión de las plantillas. Movimiento de plantillas y previsión de (...)
Los protagonistas de la venta directa
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Le empresa, origen del proceso. El vendedor, base del sistema. El reclutamiento de los vendedores. La selección de vendedores. El alta de nuevos comerciales. El proceso de formación. Las funciones del vendedor. Los responsables de equipo de ventas. Resumen