¿Por qué los clientes a veces eligen a la competencia, en vez de elegirte a ti? ¿Para qué necesitamos gestionar desde las emociones a un cliente resistente? ¿Sabes cómo generar confianza? ¿Por qué nos angustia la sensación de fracaso?
Este libro cubrirá la necesidad acuciante que tienen millones de profesionales y directivos de tener herramientas prácticas para controlar eficazmente su estrés y emociones negativas
¿Crees que lo peor ha pasado? Tenemos malas noticias. "BESTSELLER DEL THE WALL STREET JOURNAL" << Edición adaptada por los autores al mercado español >>