Economía y finanzas
La atención al cliente y el servicio postventa
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Clientes satisfechos, clientes que repiten. La garantía de la venta directa: la empatía con el cliente; rumores y quejas verbales. Conducta del vendedor hacia los clientes: contención del enfado; crear sintonía con el cliente; consideración individualizada. La asertividad con el cliente: concepto; (...)
El fenómeno económico del turismo
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Faustino Soriano de Torres, es Catedrático de Economía del Turismo y autor de numerosas obras, entre ellas De el mercado único a la Unión Monetaria, ¿Son las libertades económicas auténticos derechos fundamentales?, El turismo y el euro, El turismo en la Unión Europea y El turismo rural. Artículos (...)
Preparación y conducción de reuniones
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Introducción. Instrumento: check-list de identificación de problemas en sus reuniones. Modelo: check-list de identificación de problemas en sus reuniones de trabajo. Instrumento: convocatoria. Modelo: prototipo de convocatoria de reuniones útiles. Instrumento: guía para dirigir y moderar reuniones (...)
Qué es la venta directa
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Definición de venta directa. El sistema de venta directa en la actualidad. Ventajas de la venta directa. La venta directa en España y en el mundo. Los códigos de conducta en venta directa. Un cambio de paradigma. Resumen.
Ejercicio completo de almacenaje y picking
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INDICE: Objetivo. La empresa. Ejercicio propuesto. Guía para resolver el problema (6 pasos): cálculo de necesidades de almacenamiento; diseño elay-out; cálculo de necesidades de personal y elementos de manipulación; elección de alternativa; cálculo de costos; asignación de referencias a (...)
El eslabón perdido
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INDICE: El proceso de descubrimiento. Sistemas de recompensa. Comunicación y feedback sobre el desempeño. Formación y desarrollo. El mapa: un modelo para organizar recompensas. Oportunidad de recompensa total: el modelo de refuerzo. Seis tipos de planes de recompensa: compensación y beneficios; (...)
Entrevistas
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Esta publicación es un capítulo del libro: CREANDO VALOR? A TRAVÉS DE LAS PERSONAS. ÍNDICE: Aflorar capacidades de éxito, clave del éxito en el BBV. Pasión por ganar. Las personas: la luz de cada día. Las personas, nuestra razón de ser. Hablar de estrategias es hablar de personas.
Análisis y resolución de problemas
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Concepto de problema. Concepto de conflicto. Comprensión de problemas. Contexto empresarial. Fases en la resolución de problemas. Definir el problema: recogida de datos, plantilla. Identificar las causas del problema. Decidir una solución para el problema: creatividad. Trabajar sobre la solución. (...)
Teoría general de la ocupación, el interés y el dinero
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La Teoría general de Keynes ha adquirido un lugar destacado en la literatura económica de nuestros días y su objeto es ocuparse de las cuestiones de la teoría y sólo secundariamente de sus aplicaciones prácticas. Es, sobre todo, un estudio de las fuerzas que determinan los cambios en la escala de (...)
Caracterización de empresas de bases tecnológica.
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El objeto del presente estudio lo constituye la acotación del concepto de Empresa de Base Tecnológica.El trabajo se articula, por un lado, en un análisis externo o de situación, en el que se sitúa a la Empresa de Base Tecnológica dentro del sistema regional de innovación de Andalucía y su sistema (...)