eBooks
El correo electrónico como herramienta de venta
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Con este manual, el lector aprenderá a utilizar el e-mail de manera estratégica, como herramienta promocional y comercial de internet, dentro del marco legal vigente. Con especial atención a lo relacionado con la mejora de la comunicación con clientes y proveedores, incluye también capítulos (...)
Atención eficaz de quejas y reclamaciones
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Dice una vieja máxima comercial que ?una queja se puede convertir en una oportunidad de hacer nuevos negocios?. Este libro ofrece las claves para conseguirlo, partiendo del conocimiento de los procesos comunicativos implicados en la actividad comercial y de los tipos de consumidores que pueden (...)
Herramientas tecnológicas de recursos humanos
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Con esta breve publicación se intenta dar a conocer las características y elementos que incorporan las principales herramientas de recursos humanos que existen en el mercado, así como otras herramientas tecnológicas que permiten el uso de internet como vía para mejorar y desarrollar distintos (...)
IPTV: La televisión por internet
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Cada vez más, las redes basadas en IP están cobrando importancia en la sociedad de la información. En el caso de este libro, vamos a hablar de la transmisión de flujo de video sobre IP, dando lugar a la IPTV y sobre los aspectos avanzados, su tecnología y su arquitectura. La principal ventaja de (...)
Protocolo en hoteles
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Este título nos acercará a conocer aquellos principios y normas que rigen el protocolo en los hoteles, como establecimientos de hostelería que no sólo proporcionan alojamiento, sino que suministran servicios de restauración u organización de eventos. Todo esto a través de los conceptos y reglas (...)
Gestión del área de trabajo en el gabinete bucodental
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En los gabinetes bucodentales se realizan diferentes actividades que deben conocer los profesionales que allí trabajan. En este libro queremos explicar la importancia de conocer la documentación que se maneja en los gabinetes, cómo se utilizan las aplicaciones informáticas, cuáles son las (...)
Atención telefónica
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Este manual se centra en la importancia del proceso de comunicación siemrpe que se persigue el objetivo de la atención eficaz al cliente. A través de sus capítulos, se repasan todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación para también conocer cuáles son las posibles reacciones (...)
Planificación de los recursos humanos
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Una de las responsabilidades fundamentales del departamento de Recursos Humanos de una empresa tiene que ver con la planificación de la plantilla, para que la dimensión y características de ésta, puestas en perspectiva temporal, satisfagan siempre todas las necesidades de la producción. Este libro (...)
Retribución de personal
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Más allá de su concepción como conjunto de gratificaciones que recibe el trabajador por su trabajo, la retribución puede ser una herramienta utilísima en la gestión de los equipos humanos. Como muestra este libro, la política retributiva en la actualidad está estrechamente ligada a conceptos tan (...)
Selección de personal
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La elección de los trabajadores con los perfiles profesionales más adecuados a las exigencias de los puestos de trabajo a cubrir no sólo incrementa la eficacia global de la empresa, sino que contribuye a aumentar la satisfacción de esas personas con su trabajo. Para alcanzar este objetivo, el (...)
Política de producto
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Para lograr una venta perfecta es esencial conocer y dominar los diferentes tipos de productos existentes y las estrategias de marketing más adecuadas para cada uno de ellos. No obstante, también es función de la empresa crear productos nuevos, actividad que este libro puede facilitar, ya que (...)
Plan de marketing
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El objetivo último de este libro es dar a conocer cuáles son las facilidades que presenta el plan de marketing, así como las oportunidades que aporta a las organizaciones empresariales. Permite comprender los aspectos más relevantes del plan de marketing y el modo más adecuado y adaptado a la (...)
Marketing promocional
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Este libro permite conocer las diferentes funciones que desarrolla el departamento de ventas respecto a las promociones, analizando los distintos tipos que existen. Además, le ayudará a adquirir los conocimientos necesarios sobre la gestión de stock, así como sobre la rentabilidad de los productos. (...)
La publicidad aplicada a la pequeña y mediana empresa
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Con este manual se dará a entender la importancia del marketing como estrategia de éxito para pequeñas y medianas empresas, aplicando las diferentes técnicas del marketing-mix. Usted adquirirá las destrezas y habilidades para la realización de una función comercial eficaz, que mejore la posición de (...)
Marketing para pymes
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Este manual pretende dar a conocer los productos y su clasificación, el ciclo de vida de los mismos y la fijación de precios a la hora de competir con el resto de empresas. Permite poner de manifiesto los conocimientos sobre determinados aspectos del mercado, diferenciación, segmentación, (...)
Comunicación interna
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Con este manual de comunicación interna se adquieren los conocimientos y las habilidades necesarias para llevar a cabo una adecuada gestión de dicha comunicación en las organizaciones actuales como medio para alcanzar los objetivos empresariales. Se dará a conocer los medios y herramientas a (...)
Cuidados enfermeros al paciente oncológico
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En los últimos años ha aumentado considerablemente los casos de cáncer en España y por ello los profesionales necesitan cada vez estar más capacitados para desarrollar sus funciones en esta área. Los enfermeros desarrollan un papel fundamental en los cuidados, y por eso, con este libro pretendemos (...)
Implantación de un sistema de gestión medioambiental
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Con este manual se pretende conocer de cerca el concepto de gestión medioambiental así como los pasos a seguir para su implantación en una empresa. También expone la necesidad de emprender actuaciones dirigidas a la protección y conservación del medio ambiente. Además, se adquirirán conocimientos (...)
Cuidados enfermeros en la Unidad de Quemados
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Dada la alta incidencia de accidentes que provocan quemaduras, es esencial conocer tanto los agentes que las producen, como los diferentes grados. Entre las diferentes intervenciones a realizar por los enfermeros se encuentra el cuidado de las quemaduras y por ello deben tener conocimiento sobre (...)
La gestión del marketing, producción y calidad en las pymes
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Con este manual conocerá el concepto estructural y funcional de una empresa. Aprenderá cuál es la forma y los elementos utilizados en la estrategia de venta a través del marketing. Reconocerá de una forma fácil y hábil los procesos de producción y gestión de calidad. Es fundamental que tenga (...)
TCAE en el servicio de esterilización
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En el servicio de esterilización se llevan a cabo determinados procedimientos que siguen una serie de etapas. El personal encargado de realizarlo son técnicos y auxiliares, los cuales deben estar familiarizados con los diferentes procedimientos. Con este libro pretendemos describir las funciones (...)
TCAE en la Unidad de Quemados
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Las quemaduras son lesiones de los tejidos blandos que implica un daño en la piel. Dependiendo del grado, tipo y características, las quemaduras recibirán un tratamiento u otro, por ello es importante conocerlas para identificarlas con rapidez y comenzar a intervenir sobre ellas ya que cuanto antes (...)
Citología del tracto genital femenino y de la glándula mamaria
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Son muchas las patologías que afectan a la mujer, tanto en el tracto genital como en la glándula mamaria, para detectarlos se llevan a cabo una serie de pruebas entre la que cabe destacar la citología. La citología se dedica al estudio de la célula y a través de ella se puede obtener información (...)
Access XP avanzado
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El manual consta de 7 temas, que guiarán al lector en la adquisición de las habilidades necesarias para gestionar las bases de datos de manera que resuelvan los problemas complejos que surjan. Hace hincapié en la realización de formularios, para el registro de los datos de manera ordenada y con (...)
Word XP avanzado
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Con este sencillo manual el lector adquirirá los conocimientos necesarios para perfeccionarse en la utilización de Microsoft Word XP. El manejo de este procesador de texto dará los conocimientos necesarios para aprender el proceso de diseño, edición e impresión para desarrollar la actividad (...)
Iniciación a Word XP
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Con este sencillo manual el lector adquirirá los conocimientos necesarios para utilizar Microsoft Word XP de manera eficaz. El manejo de este procesador de texto y sus distintas herramientas: columnas, tablas, tabuladores y formatos, facilitará la comunicación interna y externa de la empresa. A (...)
Prevención y tratamiento de úlceras y escaras
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Cuando los pacientes, cuya movilidad está reducida, permanecen durante mucho tiempo ingresados, tiene como factor de riesgo la aparición de úlceras por presión. Es importante que los profesionales sanitarios valoren diariamente a los pacientes en busca de signos que puedan indicar la aparición de (...)
Movilización del paciente
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Muchos de los pacientes ingresados en centros sanitarios tienen la movilidad reducida y precisan ayuda parcial o total para moverse. Los profesionales sanitarios le ayudarán o sustituirán en la realización de dichos movimientos y para ello deben tener unos conocimientos adecuados acerca de cómo se (...)
Gestión del punto de venta
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En el comercio, lo primordial es ofrecer un adecuado servicio al cliente, razón por la cual resultan de tanta importancia las actividades realizadas en el propio punto de venta que redunden en ese servicio y en la calidad del mismo. En esta línea, este libro contiene información tanto sobre el (...)
Negociación comercial
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Buena parte de la actividad comercial es negociación. Conocer qué es una negociación, sus tipos, sus técnicas, así como las características del buen negociador es el objetivo fundamental de este libro. En sus páginas pueden encontrarse referencias al proceso de comunicación los entornos de (...)
Inglés esencial. Preguntas frecuentes
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Con este libro el lector se familiarizará con expresiones idiomáticas y de uso frecuente en inglés. Además podrá desenvolverse en diferentes situaciones comunicativas de la vida cotidiana de países anglófonos. Siguiendo los casos prácticos, el lector aprenderá claves para entender y expresarse (...)
Casos prácticos de Excel aplicados a la gestión empresarial
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El manual consta de 5 temas, a través de los cuales el lector aprenderá el manejo de la hoja de cálculo Excel para desarrollar distintas tareas de la gestión empresarial. Adquirirá los conocimientos necesarios para desarrollar la implementación de Excel en el control de almacén, marketing, Recursos (...)
Monitor de escuela
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El monitor de escuela debe conocer la normativa de prevención de riesgos laborales, en cuanto a la organización de prevención de facultades y competencias, obligaciones y responsabilidades. El objetivo principal del manual es otorgar la información necesaria para desarrollar el trabajo en la (...)
Dietética y manipulación de alimentos
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La correcta manipulación de alimentos es necesaria para evitar ciertos problemas de salud. Con este libro queremos profundizar en el conocimiento de los conceptos de alimentación y nutrición analizando las enfermedades de transmisión alimentaria y los brotes epidémicos. Asimismo, queremos mostrar (...)
Marketing estratégico
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El objetivo fundamental de este manual es dar a conocer los principales conceptos y elementos del marketing estratégico, así como los beneficios que puede obtener la empresa con su aplicación. Usted aprenderá a manejar las oportunidades que brinda el marketing ubicando a la empresa en la posición (...)
Distribución comercial
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Tema 1. Estructura de la distribución comercial. Tema 2. Canales minoristas. Tema 3. Canales mayoristas. Tema 4. Motivación y retribución de los distribuidores.
Tratamiento de la fotografía digital
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Las grandes ventajas que ofrece la fotografía digital la hacen una herramienta indispensable para el diseño gráfico. Con este manual se intenta dar a conocer diferentes técnicas fotográficas, en color y en blanco y negro y conocer las nuevas aplicaciones de la fotografía así como el dominio del (...)
Iniciación a Access XP
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Este manual guiará al lector en el aprendizaje del entorno de Access XP de forma que pueda manejar con eficiencia una base de datos. Para ello, el lector adquirirá los conocimientos necesarios para diseñar, crear y abrir una base de datos, donde pueda almacenar los distintos datos de los clientes, (...)
Técnicas de estudio
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Estudiar es una actividad que requiere una considerable dosis de esfuerzo personal, por lo que todo estudiante desea verla coronada por el éxito. Pero llegar a alcanzar ese éxito no es cuestión de horas de dedicación, principalmente: el secreto radica, más bien, en saber cómo organizar la tarea (...)
Aplicaciones avanzadas de Windows XP
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El manual le permitirá adquirir conocimientos básicos que le permitirán trabajar bajo el entorno Windows XP, como el manejo del Explorador de Windows para conocer cómo se trabaja en red tanto de forma individual como compartiendo los recursos, configuración de elementos, mantenimiento de la (...)