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Atención al cliente
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Para el buen funcionamiento de un comercio o empresa hay que conocer profundamente las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos. De hecho, si se inicia e implanta diariamente un programa de calidad del servicio se logra evolucionar de forma (...)
Corrupción y política
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Este libro inédito de Javier Pradera, escrito en 1994–dieciséis años después de aprobada la Constitución–,saca a la luz la conexión existente entre corrupcióny sistema democrático que se produjo a lo largode la entonces todavía joven democracia española.Veinte años después, una vez confrontados a (...)
El vino de la juventud
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El vino de la juventud recoge los trece relatos que Fante publicó en 1940 con el título de Dago red, más otros siete aparecidos posteriormente en distintos medios. Exceptuando los dos últimos, todos giran alrededor de una familia de inmigrantes italianos afincada en Colorado. El que cuenta es el (...)
Seis sospechosos
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«Una novela original, ingeniosa, extravagante, con una trama que nos atrapa desde la primera página, una sátira muy informativa sobre la política y los valores de la India actual» (The Times).
Historia de Marruecos
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Al contrario de lo que el discurso historiográfico dominante nos ha hecho pensar, el surgimiento de Marruecos no solo puede entenderse a la luz de la independencia de 1956. Con siglos de historia tras de sí, es un país con una larga trayectoria de relaciones, tanto dentro de África como con los (...)
Historia y desventuras del desconocido soldado Schlump
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En 1928, la prestigiosa editorial Kurt Wolff publicó una excelente novela antibelicista. Paródica, antinacionalista, antiheroica, filantrópica, pacifista, pro-francesa, cargada de un humor negro, la obra tenía un irresistible sabor picaresco. Su autor firmaba bajo el seudónimo de «Schlump», pero (...)
Turismo gastronómico. Estrategias de marketing y experiencias de éxito
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El turismo gastronómico se enfrenta hoy en día a dos retos fundamentales: conseguir que la gastronomía y los alimentos de la zona sean el granito de arena que haga inclinarse la balanza por el destino turístico y atraer a ese nuevo perfil de turista gastronómico que busca alimentos de calidad y (...)
La expedición hacia la innovación (Edición mexicana)
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INVESTIGACIONES CIENTÍFICAS CONFIRMAN QUE ESTA METODOLOGÍA (UTILIZADA POR EMPRESAS PRIVADAS Y PÚBLICAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS, ASÍ COMO GOBIERNOS Y ONGs) DUPLICA LA EFECTIVIDAD DE INNOVACIÓN.
La expedición hacia la innovación es para la innovación lo que ha sido el mega bestseller de Alexander (...)
El año de la ira
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"¿Qué era tan indispensable olvidar? Que Tinoco fue inmensamente popular al comienzo, que muchos no hicieron nada para impedir los crímenes de la dictadura, que contó con la connivencia de expresidentes, políticos y empresarios, que fue la intervención de Estados Unidos lo que decidió el final (...)